Bei SitzEleganz Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von gebrauchten Polstermöbeln (Sofas, 2-Sitzer, Sessel) oder Matratzen akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von SitzEleganz Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Artikelnummer: – Grund für die Rückgabe/Umtausch: Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Rücksendung versenden

Wir arbeiten mit folgenden Versanddienstleistern für Rücksendungen:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie das von uns bereitgestellte DHL/FedEx-Rücksendeetikett (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
  • Kostenlose Rücksendung: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Teilen Sie uns im Rückgabeformular mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung:

  • Sofas
  • 2-Sitzer
  • Polsterstühle
  • Alle Polstermöbel mit Gebrauchsspuren

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

SitzEleganz Geschäft
Dr.-Julius-Leber-Straße 83
87907 Lübeck, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien nach eigenem Ermessen zu ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.